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Voyages à la carte : l'enjeu de la personnalisation de masse (dossier) / Claudine Desvignes in Espaces, tourisme et loisirs, 205 (06/2003)
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in Espaces, tourisme et loisirs > 205 (06/2003) . - 27-47
Titre : Voyages à la carte : l'enjeu de la personnalisation de masse (dossier) Type de document : texte imprimé Auteurs : Claudine Desvignes, Année de publication : 2003 Article en page(s) : 27-47 Note générale : Le voyage à la carte répond à une vraie tendance de la demande, celle de la personnalisation de masse (mass customization). Dans la configuration actuelle de l'offre, c'est toutefois un produit qui coute cher à fabriquer. Quasi-absence de stock, rôle essentiel du conseil : il est encore difficile d'industrialiser la production de voyages à la carte, qui réste un métier d'artisan. C'est donc sur le marché des clientèles plutôt aisées que se fonde la croissance d'opérateurs comme Voyageurs du Monde et Donatello. A côté des produits de luxe" proposés par ces voyagistes de niche, il y a probablement la place pour une offre industrielle moins sophistiquée. Les sites de voyages tentent d'apporter leur réponse à cette demande. Opodo et Lastminute.com investissent des sommes colossales dans des outils informatiques permettant d'assembler des prestations automatiquement. Pour répondre à cette demande, les prestataires doivent, à l'instar des hôtels Best Western, adapter leur back-office et leurs tarifs à ces nouveaux modes de fonctionnement. L'offre française a d'énormes progrès à faire en la matière. car nombre de ses clients étrangers, Japonias notamment, souhaitent visiter la France en 'inclusive tours". L'évènement d'une demande individuelle devrait avoir de fortes conséquences sur l'organisation de l'industrie du voyage. Catégories : agence de voyages
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Voyageurs du Monde[article]
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